Nueva normativa exige trato digno, transparencia y protección de datos personales
La Superintendencia de Bancos (SB) emitió nuevos lineamientos para fortalecer el trato digno y transparente a los usuarios durante la gestión de cobros de deudas en el sector financiero, mediante la Carta Circular CCI-REG-2026000007, emitida el pasado 29 de julio.
La disposición establece que las entidades de intermediación financiera (EIF) deben prevenir prácticas abusivas o contrarias a la dignidad de las personas durante los procesos de recuperación de créditos, responsabilidad que también alcanza a terceros o empresas contratadas para realizar labores de cobranza.
La normativa procura que las entidades supervisadas establezcan controles internos y cláusulas contractuales que permitan garantizar que los gestores externos mantengan estándares adecuados de comportamiento durante sus contactos con los deudores.
Entre los aspectos principales figura el cumplimiento de los límites de frecuencia y horarios establecidos por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) para las comunicaciones con las personas que mantienen deudas.
La SB también dispone que los contratos suscritos con gestores de cobro incorporen cláusulas destinadas a proteger los datos personales y garantizar la confidencialidad de la información de los usuarios.
Otro de los requerimientos establece que las EIF deben notificar formalmente a los usuarios cuando una deuda sea cedida a otra persona o entidad. Esa comunicación deberá indicar el monto desglosado de la deuda, el nombre del nuevo acreedor y los medios de contacto disponibles para que el usuario pueda continuar realizando sus pagos.
De acuerdo con la Superintendencia de Bancos, las entidades financieras también deben contar con políticas precisas de recuperación de deudas y ofrecer capacitación permanente al personal responsable de estas labores, con el propósito de asegurar actuaciones fundamentadas en principios éticos.
La institución explicó que estas medidas buscan garantizar un trato justo a los clientes y promover una cultura basada en la transparencia y el respeto mutuo entre las entidades financieras y la ciudadanía.
Finalmente, la SB exhortó a los gremios del sector financiero a adoptar cartas de compromiso que impulsen mejores prácticas en el tratamiento de los usuarios durante los procesos de gestión y recuperación de deudas.
