El acuerdo de Amazon Prime con el gobierno de Estados Unidos se amplió y ahora paga hasta 200 dólares por cliente. La Comisión Federal de Comercio, conocida como FTC, anunció que millones de personas más entran en la lista. El dinero llega solo y nadie tiene que llenar un formulario.
Los nuevos pagos empiezan el 1 de octubre de 2026. Hasta ahora el tope era de 51 dólares por persona. Con el cambio, el máximo sube a 200 dólares y se suma un grupo de clientes que antes quedaba por fuera.
El reembolso aplica para suscriptores de Prime en Estados Unidos. Allí viven millones de latinos que usan el servicio para compras, envíos y streaming. Muchos de ellos podrían tener dinero pendiente sin saberlo.
Qué cambió en el acuerdo de Amazon Prime
El acuerdo original se firmó en septiembre de 2025 por 2.500 millones de dólares. De esa cifra, 1.000 millones corresponden a una multa civil. Los otros 1.500 millones se reservaron para devolverles dinero a los clientes afectados.
Según la FTC, hasta septiembre de 2026 ya se entregaron más de 845 millones de dólares. Como todavía queda dinero en el fondo, la agencia pidió modificar la orden. El objetivo es que más personas perjudicadas reciban su parte.
La versión inicial solo cubría a quienes usaron menos de 10 beneficios de Prime en un año. La nueva orden incluye a quienes usaron entre 11 y 20 beneficios en ese mismo periodo. Ese grupo recibirá un reembolso automático desde octubre.
Cuánto paga el acuerdo de Amazon Prime a cada cliente
El monto depende de si la persona ya recibió un pago o no. La FTC y los medios estadounidenses que revisaron la orden lo resumen así.
- Quienes ya cobraron los 51 dólares recibirán hasta 149 dólares adicionales, para un total de 200
- Los clientes recién incluidos podrán recibir hasta 200 dólares
- El tope total por consumidor queda en 200 dólares
- Si en febrero de 2027 aún sobra dinero, habrá una ronda complementaria antes de abril de 2027
La cifra exacta se calcula según las cuotas de membresía que pagó cada persona. Por eso el reembolso puede ser menor al tope. Nadie recibirá más de lo que pagó por la suscripción.
Quién puede recibir el pago
No todos los suscriptores califican. La orden fija tres condiciones y la persona debe cumplirlas para entrar en el acuerdo de Amazon Prime.
- Ser cliente de Prime en Estados Unidos
- Haberse inscrito entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 por una de las pantallas cuestionadas, o haber intentado cancelar sin éxito en ese periodo
- Haber usado pocos beneficios de Prime en un año, hasta 20 con la nueva regla
Los beneficios incluyen envíos gratis, Prime Video, música y otros servicios de la membresía. La lógica es simple. Quien casi no usó la suscripción probablemente no quería tenerla.
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El pago no depende de la nacionalidad ni del estatus de la persona. Depende de la cuenta. Si la membresía se abrió y se pagó en Estados Unidos y cumple las condiciones, entra en el grupo.
Cómo llega el dinero
La FTC fue clara en este punto. Los pagos de esta nueva etapa son automáticos. No hay que presentar reclamo, enviar documentos ni responder correos.
El dinero se envía por tres vías. La primera es PayPal, la segunda es Venmo y la tercera es un cheque físico que llega por correo a la dirección del cliente. Amazon usa los datos de contacto asociados a la cuenta.
Por eso conviene revisar que el correo electrónico y la dirección postal de la cuenta estén actualizados. Una persona que se mudó y no cambió sus datos puede perder el cheque.
Cuidado con las estafas
Cada vez que hay un reembolso masivo aparecen los fraudes. La FTC advirtió que no contacta a los consumidores por este caso. Tampoco cobra por entregar un reembolso.
Un mensaje que pida datos bancarios, un pago previo o una clave para liberar el dinero es falso. Lo mismo aplica para llamadas de supuestos funcionarios. La agencia recibe denuncias en el portal ReportFraud.ftc.gov.
La información oficial del caso está en la sección de reembolsos del sitio de la FTC. Allí se publican las fechas y los cambios de la orden.
Por qué Amazon tuvo que pagar
La FTC demandó a la empresa en junio de 2023. La acusó de inscribir a millones de personas en Prime sin su consentimiento claro. También la señaló de complicar a propósito el proceso para cancelar.
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Según la demanda, las pantallas de compra llevaban al cliente a aceptar la membresía casi sin notarlo. Para salir, en cambio, había que pasar por varias páginas y rechazar ofertas una tras otra.
El acuerdo de Amazon Prime llegó en pleno juicio. El proceso comenzó en Seattle en septiembre de 2025. A los pocos días las partes anunciaron el acuerdo por 2.500 millones de dólares. Amazon no admitió haber actuado mal, pero aceptó pagar y cambiar sus prácticas.
Lo que Amazon debe cambiar en Prime
El acuerdo no solo habla de dinero. La empresa se comprometió a modificar la forma en que ofrece la membresía. Debe incluir un botón claro para rechazar Prime durante la compra.
También tiene que mostrar de forma visible el precio, la renovación automática y la manera de cancelar. La cancelación debe ser tan sencilla como la inscripción. Un supervisor independiente vigila que la compañía cumpla.
La FTC presentó el caso como una señal para todas las empresas que venden suscripciones.
Qué hacer si el pago no llega
La primera ola de reembolsos se envió de forma automática a finales de 2025. Después se abrió un proceso de reclamo para quienes no recibieron ese pago. La nueva etapa vuelve al modelo automático.
Estos pasos ayudan a no perder el dinero.
- Revisar el correo asociado a la cuenta de Amazon, incluida la carpeta de spam
- Confirmar que la dirección postal de la cuenta sea la actual
- Verificar las cuentas de PayPal y Venmo ligadas a ese mismo correo
- Consultar la página de reembolsos de Amazon en el sitio de la FTC
- Desconfiar de cualquier mensaje que pida datos o dinero
El acuerdo de Amazon Prime es uno de los más grandes que ha logrado la FTC en un caso de suscripciones. Para una familia, 200 dólares equivalen a más de un año de membresía. Y esta vez no hay fila ni trámite.
El anuncio oficial está en el comunicado de la FTC.
