{"id":525661,"date":"2026-11-06T19:07:04","date_gmt":"2026-11-06T19:07:04","guid":{"rendered":"http:\/\/6aee17a8778ab4b3fb2692dc"},"modified":"2026-11-06T19:07:04","modified_gmt":"2026-11-06T19:07:04","slug":"los-anuncios-ya-llegaron-a-los-chatbots-de-ia-pero-no-todos-estan-funcionando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sarmiento24h.com\/?p=525661","title":{"rendered":"Los anuncios ya llegaron a los chatbots de IA, pero no todos est\u00e1n funcionando"},"content":{"rendered":"

Baird afirma que los usuarios est\u00e1n acostumbrados a navegar por m\u00faltiples temas dentro de una conversaci\u00f3n con un chatbot<\/em>, lo que podr\u00eda hacerlos m\u00e1s receptivos al marketing<\/em> adyacente que en el caso de las b\u00fasquedas tradicionales. Koah se\u00f1ala que los usuarios hacen clic en alrededor del 3% de los anuncios, una cifra similar al rendimiento del sistema de anuncios de Google, ya m\u00e1s consolidado.<\/p>\n

Todo el contexto<\/h2>\n

Cuando se le solicita que muestre un anuncio, Koah suele recibir toda la conversaci\u00f3n del usuario hasta ese momento para ayudar a determinar qu\u00e9 mostrar. Mientras que las consultas de b\u00fasqueda tradicionales suelen buscar informaci\u00f3n espec\u00edfica, la gente suele utilizar los chatbots<\/em> no solo como interlocutores, sino tambi\u00e9n como confidentes. No est\u00e1 claro si los usuarios aceptar\u00e1n las concesiones en materia de privacidad que conllevan los anuncios personalizados de los chatbots<\/em> a medida que estos empiecen a proliferar.<\/p>\n

Baird afirma que Koah anonimiza las consultas que recibe y las almacena de forma desidentificada, pero se ha negado a hacer m\u00e1s comentarios sobre la recopilaci\u00f3n y el almacenamiento de datos. Aunque reconoce que la personalizaci\u00f3n puede resultar intrusiva, sostiene que, a medida que la tecnolog\u00eda madura, existen beneficios tanto para los usuarios como para los anunciantes.<\/p>\n

Por ejemplo, la informaci\u00f3n no sensible sobre las conversaciones con los chatbots<\/em><\/a> podr\u00eda servir de base para ofrecer contenido personalizado en la p\u00e1gina que se carga tras hacer clic en un anuncio. Quiz\u00e1s alguien haya mostrado inter\u00e9s en una caracter\u00edstica concreta, o el modelo de IA no haya destacado un inconveniente espec\u00edfico de un producto de la competencia. El anunciante podr\u00eda cubrir esa laguna.<\/p>\n

Koah no dispone de datos sobre si los usuarios realmente desean estas p\u00e1ginas personalizadas, pero el sector tecnol\u00f3gico lleva tiempo defendiendo que los usuarios prefieren que las experiencias publicitarias les resulten relevantes. Disponer del historial de conversaciones tambi\u00e9n podr\u00eda beneficiar a los anunciantes cuando Koah permita el ‘retargeting’<\/em>, es decir, volver a mostrar un anuncio al mismo usuario.<\/p>\n

\n
\"Ilustraci\u00f3n<\/picture><\/span><\/div>\n
\n
Los chatbots<\/em> juegan con tus emociones para que sigas hablando con ellos<\/a><\/div>\n

Un estudio de la Harvard Business School muestra que varios compa\u00f1eros de IA utilizan diversos trucos para evitar que una conversaci\u00f3n termine.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Desencadenantes negativos<\/h2>\n

Seg\u00fan las estimaciones de Koah, una de cada cuatro consultas a un chatbot<\/em> sobre un minorista o una marca se refiere a una devoluci\u00f3n, un cambio u otro problema de atenci\u00f3n al cliente. Baird cree que los chatbots<\/em> ofrecen a los anunciantes una oportunidad, dif\u00edcil de replicar en otros \u00e1mbitos, para abordar lo que podr\u00edan denominar cort\u00e9smente un asunto de \u00ab\u00e9xito del cliente\u00bb.<\/p>\n

Prev\u00e9 que los fabricantes y minoristas acabar\u00e1n dirigi\u00e9ndose a los clientes insatisfechos para recordarles las garant\u00edas, ofrecerles un servicio de atenci\u00f3n mediado por IA y, potencialmente, evitar que recurran a una interacci\u00f3n con el servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s costosa. Es posible que la respuesta del chatbot<\/em> con IA<\/a> ofrezca a los usuarios una ayuda similar, pero la compra de un anuncio garantiza que las empresas transmitan su mensaje.<\/p>\n

El resultado ideal es que los usuarios alcancen una soluci\u00f3n con la que puedan conformarse m\u00e1s r\u00e1pidamente que a trav\u00e9s de otros medios. En el peor de los casos, se trata de una inversi\u00f3n publicitaria desperdiciada y de un consumidor a\u00fan m\u00e1s enojado.<\/p>\n

La gran inc\u00f3gnita<\/h2>\n

Ninguna de las apps<\/em> en las que Koah muestra anuncios actualmente ofrece a los usuarios agentes de IA<\/a> capaces de comprar por s\u00ed mismos. Sin embargo, aplicaciones como Instinct y Muse, de Meta, est\u00e1n empezando a hacerse cargo de las tareas de compra para algunos usuarios. El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, afirm\u00f3 recientemente que Muse podr\u00eda convertirse en la mayor fuente de ingresos de la empresa<\/a>, aunque sugiri\u00f3 que estos provendr\u00edan de las comisiones por transacci\u00f3n m\u00e1s que de la publicidad.<\/p>\n

Esto no significa que la publicidad vaya a desaparecer por completo del comercio electr\u00f3nico dominado por los bots, ya que los primeros estudios sugieren que los anuncios podr\u00edan influir en los agentes de IA.<\/a><\/p>\n

Baird prev\u00e9 la oportunidad de ofrecer al agente del usuario la mejor recomendaci\u00f3n posible, que consistir\u00e1 en una combinaci\u00f3n de un gran descuento, un producto realmente relevante y un proceso digital sencillo para realizar la compra. \u00abEl chatbot<\/em> debe dejar ‘absolutamente claro’ al agente qu\u00e9 contenido est\u00e1 patrocinado; de lo contrario, corre el riesgo de perder la confianza del usuario\u00bb, afirma Baird.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es posible que el mercado publicitario de los chatbots<\/em> se esfume antes de que los agentes se impongan si m\u00e1s desarrolladores de IA adoptan la postura de Anthropic.<\/a> Kevin Baragona, CEO de DeepAI, afirma que, aunque los ingresos publicitarios han sido significativos, no est\u00e1 comprometido con ellos porque la experiencia a\u00fan no le parece adecuada en t\u00e9rminos de privacidad, dise\u00f1o y otros aspectos: \u00abNo creo que los anuncios est\u00e9n funcionando especialmente bien para nadie\u00bb.<\/p>\n

Art\u00edculo originalmente publicado en<\/em> WIRED.com.<\/a> Adaptado por Alondra Flores<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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