{"id":536158,"date":"2026-11-12T18:57:04","date_gmt":"2026-11-12T18:57:04","guid":{"rendered":"https:\/\/pinceldigital.do\/?p=80512"},"modified":"2026-11-12T18:57:04","modified_gmt":"2026-11-12T18:57:04","slug":"senasa-impulsa-la-cultura-de-calidad-como-eje-para-transformar-los-servicios-y-fortalecer-la-gestion-institucional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sarmiento24h.com\/?p=536158","title":{"rendered":"SeNaSa impulsa la cultura de calidad como eje para transformar los servicios y fortalecer la gesti\u00f3n institucional"},"content":{"rendered":"

En el marco de la Semana de la Calidad 2026, autoridades del sector p\u00fablico y representantes de la academia reflexionaron sobre el impacto de la calidad del servicio en las organizaciones<\/em>
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Santo Domingo. \u2013 El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) celebra la Semana de la Calidad 2026 con una agenda de actividades orientadas a consolidar una cultura organizacional basada en la excelencia, la mejora continua y el fortalecimiento de los servicios que recibe su poblaci\u00f3n afiliada.<\/p>\n

Como parte de la programaci\u00f3n, la instituci\u00f3n realiz\u00f3 el panel \u201cLa calidad del servicio vista desde la institucionalidad y la academia\u201d, un espacio de reflexi\u00f3n e intercambio para analizar los desaf\u00edos y las oportunidades de la calidad como motor de transformaci\u00f3n organizacional.<\/p>\n

El encuentro cont\u00f3 con la participaci\u00f3n del doctor V\u00edctor Atallah, ministro de Salud P\u00fablica; el doctor Edward Guzm\u00e1n, director ejecutivo de SeNaSa; Karina Mena, directora de Monitoreo y Supervisi\u00f3n de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL), y la profesora Julissa Pichardo, decana de Ciencias Econ\u00f3micas y Administrativas de la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica Madre y Maestra (PUCMM). La moderaci\u00f3n estuvo a cargo de Pamela Soto, gerente de Calidad de SeNaSa.<\/p>\n

El ministro Atallah explic\u00f3 que el fortalecimiento de las redes integradas de servicios de salud busca garantizar que los servicios \u201cno sean solamente una puerta de entrada, sino una puerta de acompa\u00f1amiento y una puerta con calidad\u201d. Indic\u00f3 que ya se realizan mediciones en ocho regiones del pa\u00eds para identificar y cerrar las brechas existentes.<\/p>\n

Por su parte, el doctor Edward Guzm\u00e1n se refiri\u00f3 a la plataforma propia de gesti\u00f3n y autorizaci\u00f3n de medicamentos ambulatorios de SeNaSa, que cuenta con un listado de alrededor de 30,000 medicamentos y permite validar la cobertura y la disponibilidad en unos diez a quince minutos. Explic\u00f3 que la agilidad y la trazabilidad de ese proceso inciden directamente en la calidad que percibe el afiliado. \u201cEn seguridad social tenemos que garantizar calidad, pero por encima de eso tenemos que estar conscientes de que lo que garantizamos es un derecho\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n

Desde la SISALRIL, Karina Mena se refiri\u00f3 a la reciente resoluci\u00f3n que ampl\u00eda los beneficios de salud para jubilados y pensionados del Estado dominicano, y record\u00f3 que el pa\u00eds pas\u00f3 de alrededor de un 74 % a un 97 % de poblaci\u00f3n afiliada. Se\u00f1al\u00f3 que el gran reto ahora es lograr una cobertura efectiva, y que el sistema debe asegurar que no solo la red est\u00e9 contratada, sino que \u201csea capaz de proveer el servicio en la calidad requerida\u201d.<\/p>\n

Desde la academia, la decana Julissa Pichardo subray\u00f3 que la percepci\u00f3n de calidad tambi\u00e9n se construye en lo tangible: las instalaciones, la limpieza, la tecnolog\u00eda y el manejo de los datos forman parte de la propuesta de valor del servicio. Destac\u00f3, adem\u00e1s, la importancia de formar profesionales para el sistema de salud, no solo en capacidades t\u00e9cnicas, sino tambi\u00e9n en habilidades blandas, y ofreci\u00f3 el acompa\u00f1amiento de la academia a las instituciones en la creaci\u00f3n de protocolos, pol\u00edticas, digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de los servicios.<\/p>\n

Con esta actividad, la instituci\u00f3n busca afianzar la calidad como un componente transversal de la gesti\u00f3n, que va m\u00e1s all\u00e1 del cumplimiento de procedimientos y se refleja en responder a tiempo a las necesidades de las personas, optimizar los procesos y brindar una atenci\u00f3n m\u00e1s eficiente y humana.<\/p>\n

La Semana de la Calidad es tambi\u00e9n una oportunidad para compartir experiencias, identificar buenas pr\u00e1cticas y generar nuevas perspectivas sobre la gesti\u00f3n de calidad en las instituciones p\u00fablicas, sobre todo en aquellas cuya misi\u00f3n incide directamente en el bienestar de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n

Con esta iniciativa, SeNaSa reafirma su compromiso con el fortalecimiento institucional y la mejora continua, convencida de que la calidad del servicio es una responsabilidad compartida y la base para una instituci\u00f3n m\u00e1s cercana y centrada en sus afiliados.<\/p>\n

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