SANTO DOMINGO.- Con el fin de facilitar el contacto y la interacci\u00f3n con usuarios y usuarias financieros, la Superintendencia de Bancos (SB) sigui\u00f3 fortaleciendo sus plataformas tecnol\u00f3gicas, sus procedimientos internos y los mecanismos de gesti\u00f3n de las interacciones durante el pasado 2025.<\/p>\n
Para muestra, la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario) implementa un software especializado que mejora el monitoreo de las interacciones, facilitando la identificaci\u00f3n r\u00e1pida de las necesidades de los usuarios\/as y la medici\u00f3n de su experiencia.<\/p>\n
Otra de las actualizaciones tecnol\u00f3gicas de 2025 fue la renovaci\u00f3n integral de sus centrales telef\u00f3nicas y sistema IVR (interactive voice response<\/i> o respuesta de voz interactiva en espa\u00f1ol), permitiendo que las llamadas sean gestionadas de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente.<\/p>\n
Estas mejoras est\u00e1n acompa\u00f1adas de la capacitaci\u00f3n y el fortalecimiento de habilidades del personal. Una de las principales iniciativas en ese sentido ha sido el diplomado Trascendiendo en el servicio<\/i>, que form\u00f3 a 80 colaboradores de ProUsuario y otras \u00e1reas de la SB en mejores pr\u00e1cticas para un servicio de excelencia.<\/p>\n
Los avances contribuyeron a mejorar la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda que recibe los servicios de la instituci\u00f3n, que se expresa en un \u00edndice de satisfacci\u00f3n del 92%.<\/p>\n
La instituci\u00f3n destaca que, durante 2025, se registraron 270,000 interacciones con usuarios\/as. Superan los 982,260 las interacciones sostenidas entre agosto de 2020 y diciembre de 2025.<\/p>\n
En 2025 la oficina atendi\u00f3 6,616 reclamaciones de usuarios y usuarias de los servicios financieros. El \u00edndice de favorabilidad de las respuestas o resoluciones fue de un 62%. Por este concepto, la instituci\u00f3n dispuso la acreditaci\u00f3n de RD$ 175.6 millones a favor de los clientes bancarios, para un acumulado de RD$ 694.2 millones desde agosto de 2020.<\/p>\n
Durante 2025, ProUsuario celebr\u00f3 la primera Semana de la Excelencia en el Servicio con actividades formativas y conferencias, fortaleciendo su cultura interna y refirmando su compromiso de ofrecer un servicio confiable, eficiente, accesible y emp\u00e1tico, que satisfaga las expectativas de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n
Todo esto forma parte del Programa de Excelencia en el Servicio, con el que la instituci\u00f3n trabaja para brindar una experiencia satisfactoria y memorable a su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n
Con el fin de acercarse m\u00e1s a la ciudadan\u00eda, ProUsuario ha ampliado y mejorado sus canales de comunicaci\u00f3n con los usuarios y las usuarias. Adem\u00e1s de sus oficinas ubicadas en Santo Domingo (Unicentro Plaza) y Santiago (Villa Olga), lanz\u00f3 su propia aplicaci\u00f3n, totalmente gratuita y confidencial, que cuenta con m\u00e1s de 480 mil personas registradas<\/b>. Esta permite a los clientes de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera y al p\u00fablico en general un acceso r\u00e1pido a su informaci\u00f3n crediticia, educaci\u00f3n financiera y la realizaci\u00f3n de reclamaciones, quejas y denuncias, entre otros servicios.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece la opci\u00f3n de consultar cuentas inactivas y abandonadas, as\u00ed como obtener informaci\u00f3n sobre dep\u00f3sitos en entidades en proceso de liquidaci\u00f3n.<\/p>\n
Asimismo, permite solicitar el retiro de las listas de promociones y venta de nuevos productos de cualquier entidad de intermediaci\u00f3n financiera, explorar las ubicaciones y horarios de las sucursales, cajeros autom\u00e1ticos y subagentes bancarios de todo el territorio nacional (mapa bancario), adem\u00e1s de recibir un diagn\u00f3stico del nivel personal de endeudamiento.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n ProUsuario se encuentra disponible para descarga gratuita en las tiendas de aplicaciones Android (Google Play) y de iOS (App Store). Adem\u00e1s, ofrece acceso desde cualquier navegador web a trav\u00e9s de\u202fprousuario.gob.do.<\/p>\n
Adicionalmente, las personas interesadas en los servicios de la oficina pueden contactarla a trav\u00e9s de p\u00e1gina web, redes sociales (@ProUsuarioRD), correo electr\u00f3nico (contacto@prousuario.gob.do), as\u00ed como su n\u00famero corto de llamadas m\u00f3viles sin cargos (*778) y el n\u00famero de WhatsApp (809-731-3535) con el que se puede chatear con el charbot Luc\u00eda.<\/p>\n
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