Banco Popular gana tres premios en Latam Digital 2025

Santo Domingo, RD.- El Banco Popular Dominicano fue galardonado en la duodécima edición de los Premios Latam Digital 2025, celebrada en Bogotá, Colombia, por su proyecto de afiliación digital a través de productos como tarjetas de crédito y préstamos, y por JULIA, su Asistente Virtual, una herramienta basada en inteligencia artificial enfocada en el soporte a los colaboradores.

El proyecto de afiliación digital con estos productos de crédito (onboarding digital) del Banco Popular obtuvo el primer lugar en la categoría de Excelencia en Servicios Financieros Digitales, ya que permite que, a través de la App Popular, los usuarios se afilien al banco de manera completamente digital y, además, puedan elegir una tarjeta de crédito o un préstamo personal en su primera interacción con la entidad financiera.

Este sistema reduce los tiempos de vinculación con el banco, aumenta la eficiencia y mejora la inclusión financiera, así como la bancarización de personas sin historial financiero previo, ofreciéndoles una oportunidad de crédito como nuevos clientes.

Gracias a esta facilidad de vinculación, el Popular espera impulsar la adquisición de clientes y aumentar las ventas digitales, con el objetivo de que el 45% del total de productos se vendan a través de canales digitales para finales de 2025.

Asistente Virtual JULIA para Empleados

El proyecto JULIA Asistente Virtual recibió dos segundos lugares en los Premios Latam Digital 2025.

En primer lugar, en la categoría de Innovación en Soluciones de IA para la Atención al Cliente, se reconoció su impacto en la mejora de la experiencia interna al automatizar consultas, emitir tokens digitales y resolver incidencias técnicas.

El segundo galardón, en la categoría de Excelencia en Automatización de Procesos, reconoció su capacidad para optimizar operaciones clave, como la gestión de accesos y solicitudes, consolidándose como una herramienta estratégica para la eficiencia operativa.

Desde su lanzamiento en junio de 2024, JULIA ha realizado más de 21,000 interacciones con un índice de satisfacción del 97.16%, gracias a que elimina demoras y mejora la experiencia del usuario. Su impacto ha sido tangible, reduciendo en más del 50% la carga operativa de la mesa de servicio tecnológico, lo que permite a los empleados dedicar más tiempo a tareas de mayor valor y atención directa al cliente, lo cual, a su vez, tiene un impacto positivo en la calidad del servicio.

Innovación con propósito

“Estos premios refuerzan nuestra promesa de servicio y nuestro firme propósito en favor de la innovación, donde ponemos el valor de la tecnología al servicio de las personas. Continuaremos ofreciendo soluciones innovadoras que contribuyan activamente al progreso de nuestra gente, de nuestros clientes y de la nación”, expresó el presidente ejecutivo del Banco Popular, señor Christopher Paniagua.

Este doble reconocimiento en los Premios Latam Digital 2025, organizados por Interlat, destaca las mejores campañas, proyectos e iniciativas digitales en Latinoamérica. Los premios a Popular reconfirman su liderazgo en la transformación digital de los servicios financieros en la República Dominicana.